Envíos y devoluciones.

Última actualización: 19 de octubre de 2026

Envíos a todo México

Preparamos cada pedido en 1 día hábil después de confirmar tu pago. Al enviarlo te mandamos por correo tu número de guía para que lo rastrees.

El envío estándar es gratis en pedidos desde $1,200 (después de descuentos).

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar en zonas extendidas, temporadas altas o por causas de la paquetería.

Si tu pedido llega dañado o incompleto

Escríbenos a hola@papimatcha.com dentro de los 7 días naturales siguientes a la entrega, con tu número de pedido y fotos del paquete. Te enviamos un reemplazo sin costo o te reembolsamos, lo que prefieras.

Cambios y devoluciones

• Por tratarse de un alimento, solo aceptamos devoluciones de productos cerrados, sin abrir y en su empaque original, dentro de los 7 días naturales siguientes a la entrega.
• No aceptamos devoluciones de latas o bolsas abiertas, salvo por un defecto de calidad.
• Si la devolución es por un error nuestro, cubrimos el envío. En los demás casos, el envío de regreso corre por tu cuenta.

Reembolsos

Hacemos los reembolsos al mismo método de pago. Según tu banco pueden tardar de 5 a 10 días hábiles en reflejarse. Los pagos hechos en OXXO se reembolsan por transferencia a la cuenta que nos indiques.

Cancelaciones

Puedes cancelar sin costo mientras tu pedido no haya salido. Escríbenos lo antes posible con tu número de pedido.